El mundo de los negocios cada vez tiene mayor competencia, ya no se compite solo con productos, con tecnología y con infraestructura, se compite por mantener y fidelizar los clientes, es decir, se compite con servicios y valores agregados que permitan la fidelización del cliente evitando a toda costa que este se decepcione de nuestra empresa, de los productos que le ofrecemos y mas aún, de la calidad del servicio recibido. 

Dentro del diseño de la gerencia del servicio, se debe tener en cuenta el control a las estrategias de servicio establecidas y la forma como dichas estrategias se comunican a todos los integrantes de la organización.