Dentro del diseño de la gerencia del servicio, se debe tener en cuenta el control a las estrategias de servicio establecidas y la forma como dichas estrategias se comunican a todos los integrantes de la organización.
Una forma para mantener la comunicación y a su vez permitir que la estrategia forme parte de la cultura organizacional de la compañía, son los círculos de calidad y participación.
