AUDITORIA DEL SERVICIO

Las auditorías sirven para reducir incidencias, mejorar la eficacia de la empresa, en definitiva, ser más productivos y mejorar la compañía. Por ello, no se tiene que ver la auditoria como una simple inspección sino como una revisión profunda para mejorar.

Por ello, las empresas hacen este tipo de auditoria que les ayudan no sólo a mejorar por dentro sino también adar una imagen de calidad a sus clientes, inversores y proveedores avalada por los organismos mencionados. pero lo mas importante es generar una fidelizacion de los clientes, por esto ya estamos consiguiendo un cliente potencial el cual genera una buena imagen en el sector del mercado.

Podemos establecer que una de las fallas mas comunes en las organizaciones y que puede explicar la perdida de clientes, es un mal servicio a estos. Desde el servicio telefónico, la respuesta a solicitudes de información por Internet, hasta el trato con su personal, todos se convierten en momento de la verdad en donde el cliente evalua a la empresa.

Para evitar estas posibles fallas y para ayudar a la organizacion a fidalizar sus cliente y realizar una mayo extencion de captacion de nuevos clientes potenciales se desarrollo la auditoria de servicio.

Esta nos permite conocer nuestro proceso interno asi mismo determinar fallar y lograr desarrollar un plan B, para evitar la perdida de clientes. En este orden de ideas tambien mediante la auditoria podemos desarrollar estrategias que nos permita captar clientes y de este modo lograr una ampliacion en el mercado y un buen posicionamiento, asi mismo lograr la fidelizacion de clientes la cual es base fundamental para toda organizacion.

Anexo y aporte:
La Auditoria del Servicio mide los siguientes aspectos:

*El Posicionamiento de su empresa y la de su competencia ante los ojos de su cliente.
*La Percepción de la experiencia de servicio que el cliente tiene de cada proveedor en el segmento de mercado correspondiente.
*Hábitos de compra.
*Factores que evalúa el cliente del servicio recibido.
*Motivadores para cambiar o no de proveedor.

Dentro de las empresas actuales el servicio al cliente es tenido en cuenta como una de las partes fundamentales a la hora del crecimiento de la misma, esto quiere decir que no solo es importante vender y obtener utilidades y rentabilidad, sino que de la forma como se le preste el servicio al cliente podemos conseguir fidelidad de los mismos.

Por esto es necesario realizar una muy buena auditoria al servicio prestado, hay varias herramientas que podemos utilizar de acuerdo con nuestro tipo de clientes, y del mismo producto o servicio que ofrecemos, hay que prestar mucha atención a los análisis que esta auditoria arroja, ya que de allí se tomaran las decisiones que harán crecer nuestra empresa y esto solo se logra con clientes satisfechos, esto se evalúa mediante unas preguntas concisas que determinan el grado de satisfacción, el nivel de recordación y otras variables que nuestros clientes tienen hacia nuestro producto, no podemos esperar hasta el momento de enfrentar una crisis para actuar, debemos ir siempre adelante mitigando riesgos y evitando por medio de la capacitación o auditoria cualquier aspecto que pueda entorpecer la prestación de un buen servicio al cliente.

Pienso que es importante el rol que juega la auditoria de servicio dentro de una organización, pues esta permite tener control y prevención de diferentes hechos y escenarios que pueden surgir en un momento determinado. Las herramientas utilizadas para el desarrollo y efectividad de este son determinantes para evaluar la verdadera satisfacción que tienen los clientes con el producto adquirido y/o servicio prestado.

Cabe resaltar que es de vital importancia la prevención de posibles fallas a lo largo de los procesos desarrollados en la organización y frente a la competencia evaluar oportunidades de mejora. La calidad de un buen servicio permite tener clientes satisfechos, brindar valor agregado y cumplir con las expectativas de este, acompañado de una excelente auditoria y seguimiento de la misma para lograr el éxito de la organización.

se puede preguntar uno "la auditoria es importante para la gerencia del servicio"

claro que si en pleno siglo XXI donde la globalizacion ha llegado al punto a que las empresas se pongan a un nivel de competitividad con las demas empresas para asi no quedar atras en los mercados nacionales e internacionales.

la Auditoria es un sistema el cual puede llegar a evaluar los procesos de las empresas los cuales mostrara los indices para la toma de desiciones.

en la gerencia del servicio ayudara a medir la satifaccion del cliente la cual ayudaria a mirar a a q la empresa tenga un menor margen de error para si llegar hacer una empresa competitiva

Considero que cualquier contacto con el cliente debe ser único y efectivo, para la persona que tiene alguna duda o inconveniente que solucionar pero que de verdad se solucione, no solo como dicen pañitos de agua tibie.

Según la lectura con la auditoria se logra es evaluar, solucionar y retroalimentar todos los inconvenientes y detalles que presente el proceso del servicio en su funcionamientos diaria, para que se pueda lograr con esto la eficacia y eficiencia que se necesita tener en los procesos de funcionamiento y servicio de una organización, independientemente de su actividad económica, para de esta forma sea más productiva.

Es necesario que las empresas se preocupen cada día mas por fidelizar y rentabilizar sus clientes.
Las empresas estan inmersas en ser cada vez mas competitivas, siendo la auditoria del servicio una de las herramientas que ayudan en cierta forma a que el cliente evalue la calidad y los niveles de satisfacción del servicio recibido.
Con la auditoria del servicio como elemento básico y estrategia de servicio al cliente se busca la manera de realizar acercamientos con el cliente, con el fin de conocer sus necesidades y espectativas, ademas de ser un macanismo para incrementar las ventas,logrando tambien cumplir con los objetivos propuestaos por la empresa, integrando a todos los miembros de la misma permitiendo tambien realizar planes de mejoramiento contínuo.
La lectura nos muestra diferentes aspectos a tener en cuenta en el momento de realizar las auditorias del servicio para que se presenten de una forma coherente y permanente, tambien los fines por los cuales se realiza la auditoria del servicio teniendo en cuenta que la alta gerencia es quien diseña los correctivos para las diferentes situaciones que se presenten en cuanto a insatisfacción se refiere, los planes de acción deben ser claros y definidos los cuales se deben convertir en valor agregado para el cliente.

en la actualidad las empresas no solo venden productos si no servicio al cliente,una organización que no aplique estrategias de servicio no durara mucho en el mercado cambiante y competitivos al que nos enfrentamos día tras día, un elemento básico para implementar una estrategia de servicio en la organización es la auditoria del servio que sirve como herramienta para medir el grado de satisfacción del cliente, el compromiso de los colaboradores, el cumplimento y responsabilidad de un organización frente al cliente.
por otra parte las herramientas que nos ofrece la estrategia de mercado deben ser bien utilizadas, por ejemplo una encuesta debe ser clara, concisa, corta interesante y útil tanto para el cliente como para la orgainación.

Un excelente servicio que garantice la satisfacción del cliente y supere sus expectativas, es el resultado de procesos bien planificados con estricto seguimiento, control y mejoramiento continuo, la auditoria de servicio es un elemento de la estrategia de servicio que permite saber dónde está la empresa, identifica de forma clara sus oportunidad y fortalezas, focalizando la ejecución para lograr un exitoso resultado.
En ella se observa cómo nos evalúa el cliente desde lo que espera de la organización, muestra el nivel de competitividad, pro alimentando a la organización de forma concreta, practica, clara y especifica, con diversas metodologías que logran un informe completo y objetivo.

en la actualidad la auditoria del servicio juega un papel importante dentro de la empresa ya que permite conocer las falecias que se estan cometiendo dentro de los procesos.
ademas una buena auditoria permite a la empresa conocer su grado de eficacia y eficiencia en el desarrollo de sus actividades.
ademas estas auditorias deben ser constante para asi lograr calidad en el producto o servicio para tener clientes satisfechos y un alto grado de fidelizacion.

ME GUSTARIA SABER CUALES CON LOS INDICES (SATISFACCION, COMPETENCIA, GENERALES, ESPECIFICOS)

Este es un método muy importante que toda empresa debe utilizar para dar soluciones y que nuestro cliente regresa de nuevo a nuestra organización y vea que se han resuelto los momentos que no fueron atendidos por parte de la misma,me llama la atención resolver los casos del servicio y ver un cliente satisfecho con mi labor.

Creo que el auditorio de servicio al cliente se complementa para lograr un mejor fortalecimiento en las organizaciones y mayor productividad y estrategias competitivas.