El mundo de los negocios cada vez tiene mayor competencia, ya no se compite solo con productos, con tecnología y con infraestructura, se compite por mantener y fidelizar los clientes, es decir, se compite con servicios y valores agregados que permitan la fidelización del cliente evitando a toda costa que este se decepcione de nuestra empresa, de los productos que le ofrecemos y mas aún, de la calidad del servicio recibido.
En el presente vídeo se da a conocer la importancia del cliente para nuestro negocio y por que muchas veces este se va sin regresar.
EL CLIENTE QUE NO REGRESA El CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZON.ES IMPORTANTE CUMPLIR CON LAS NECESIDADES DEL CLIENTE, CUANDO CONTAMOS CON CLIENTES FILELES ES NECESARIO CONSERVARLOS CON UNA MEJOR ATENCION, EN EL EJEMPLO DEL VIDEO MUESTRAN COMO DEJAN IR UN CLIENTE FIEL, IGNORANDOLO, EL TAL VEZ NO DICE NADA SOLO VE COMO ES ELO SERVICIO , NO SE QUEJA, NO HACE COMENTARIOS SIMPLEMENTE OBSERVA PERO FINALMENTE NUNCA VUELVE.
LOS CLIENTES EN INTERNET TAMBIEN SON IMPORTANTES POR QUE AUNQUE NO LOS PODEMOS VER, ELLOS ESTAN SOLICITANDO Y PAGANDO POR UN BUEN SERVICIO DEBEMOS CUMPLIR LO QUE SE LES PROMETE, QUE SI VENDEMOS UN PRODUCTO O UN SERVICIO Y SE OFRECEN GARANTIAS, ESTAS DEBEN CUMPLIRSE, ASI LOGRAMOS LA FIDELIDAD Y CONFIANZA DE ELLOS, SI NOS ENVIAN SOLICITUDES EN LA RED DEBEMOS CONTESTARLAS EN EL MENOR TIEMPO POSIBLE, ESTO LOS HACE SENTIR IMPORTANTES.
LOS CLIENTES QUE NUNCA REGRESAN, SON AQUELLOS QUE VEN FALENCIAS EN EL SERVICIO, Y BUSCAN UNO NUEVO , LOS CLIENTES SON LA RAZON DE SER DE TODO NEGOCIO Y SI NO LOGRAMOS HACERLOS FIELES, ES QUE ALGO HACE FALTA, BRINDAR UN BUEN SERVICIO ES LA CLAVE... TAL VEZ SI NOS PONEMOS EN LOS ZAPATOS DE LOPS CLIENTES PODREMOS ENTENDERLOS, RECUERDA A VECES UNA SONRISA EN LA PERSONA QUE GENERA EL SERVICIO HACE QUE EL CLIENTE SE SIENTA SEGURO.....
El cliente desea ser atendido de la mejor manera posible,pero si cuando llega a solicitar cierto servicio y no es atendido con amabilidad, con prioridades este queda insatisfecho de la atención recibida por el vendedor o la persona que lo atendió.
Y aun que el cliente se sienta inconforme por como es atendido, su forma de reaccionar siempre es cordial, amable y no mostrando su molestia por la forma en como es atendido, siempre espera hasta ser atendido, pero en su interior piensa en no volver a regresar por la forma en como es tratado.
Como clientes queremos recibir un servicio de calidad, que para la persona que lo atienda lo haga sentir como cliente especial, con toda la cordialidad del caso. Para muchos negocios o empresas su prioridad es vender, pero no se preguntan como es su atención al usuario, si este queda satisfecho con la atención recibida o si es necesario mejorar dicho servicio.
Para atender bien un cliente no solo es tener un producto para vender sino la forma en como es vendido, por ello muchos clientes no regresan a algunos lugares por que la forma en como es atendido no es la adecuada y mucho menos sale satisfecho por el servicio. Por esta forma de atender muchos negocios fracasas y es por la forma en como es atendido el cliente. El cliente es la persona que se encarga de mantener los negocios en funcionamiento, por eso es prioridad saber como queda con el servicio prestado. con amabilidad, ser cordiales eso hace la diferencia ante las personas que de alguna manera necesita un servicio.
vemos como día a día van desapareciendo un gran porcentaje de empresas, dichas empresas en su momento se dedican a simplemente ofrecer sus productos y servicios. pero es así como van dejando de lado cosas tan simples e importantes como el hacer que los clientes no solo piensen en lo que se están llevando sino que también siempre quieran regresar.
este problema debería ser tenido en cuenta al momento de iniciar cualquier tipo de negocio o empresa puesto que hemos visto como ha llegado a ser el causal de cerramiento de los mismos.
para obtener un buen resultado a la hora de las ventas es necesario contar con personal capacitado, un buen ambiente laboral y objetivos claros, con estos elementos y tomando siempre en cuenta al cliente como principal seguramente el funcionamiento de la empresa mejorara y sera muy productiva y de gran satisfacción para los CLIENTES!!!
el cliente que nunca regresa a travez de los días vemos que van desapareciendo famosas empresas por solo centrarse en la calidad del producto que ofrecen y no en el cliente ya que de el depende varios factores importantes para nuestro negocio como ganancias,crecimiento y popularidad.
de igual manera un cliente no regresara a un establecimiento donde no se preocupen por el cliente y halla un mal servicio de esto depende que el establecimiento crezca y mantenga buenas ventas por otro lado hay que ver que la gente prefiere gastar un poco mas en lugares reconocidos ya que la principal atención siempre va a ser el cliente.
no sirve de nada invertir tanta plata en publicidad si de igual forma no vamos a preocuparnos por el cliente en su atención,en como se siente y que prefiere por eso es importante tener en cuenta al momento de montar un negocio como nuestra principal visión la atención en e cliente y satisfacer sus necesidades para tener reconocimiento y estatus por nuestra dedicación .
En muchas ocasiones las personas que atienden un negocio no se fijan en lo realmente importnte del negocio como lo es el cliente quien manda la parada(consume el producto) a si se preocupan por todo lo demas y al final la mala atencion sale a relucir, cuando el cliente solicita el servicio y este es pésimo, ellos no se dan cuenta solo con el tiempo pues el cliente deside no volver al lugar. Así se disminuye la fidelidad de la clientela, tal vez se empieza a evaluar que es lo que esta pasando por que tantas ausencias de tan buenos clientes, debe tener una justificación.
En la actualidad la atención no solo es presencial por tal razón es de suma importancia estar modernizando los canales de contactos para atender al 100% la demanda y poder obtener la verdadera satisfacción del cliente que es quien permite hacer nuestro negocio.
Es una ventaja poder hablar con las personas ( clientes)y asi conocer cuales son sus gustos y sus necesidades de esta forma llegar a el para tenerlo satisfecho y que se sienta como en casa.
El conferesista en el video nos hace enfacis de la importancia de dar un buen servicio al cliente, ya que de la forma como seamos atendidos en cualquier lugar, depende que volvamos o no. Puede que el producto que se vende sea muy bueno, pero si el vendedor o asesor no es amable y diligente con el cliente es probable que compre el producto y que no vuelva, pero si por el contrario es amable y diligente el cliente se siente cómodo, feliz y agradecido. Con el servicio es aun mas importante la atención al cliente ya que es persona a persona y la calidad debe ser respetuosa, amable y cordial en las dos partes.
que bueno seria que todas las empresas buscaran, investigaran, mostraran, y enseñaran a sus empleados estos vídeos para que vieran esas grandes falencias que tienen a la hora de atenter a sus clientes potenciales ya que muchas beses creemos que por el aspecto de la persona no debe ser bien atentida, que se puede atender de ultimas , que no tiene derecho a buen servio.
que el vendedor tengas los problemas que tengas nunca debe llevarlos al trabajo que halla una buena dispocicion para atender a todos sus clientes, que se exprese con claridad, pausado, y con todo de voz acorde con la persona a la cual esta atendiendo que debemos conocer a cabalidad el producto que estamos ofreciendo y así poder responder a cualquier duda que tenga nuestro cliente, mostrarle las ventajas que tiene nuestro producto o servio con relación a los de la competencia, que se esmere al máximo por que el cliente se enamore de su producto.
y por supuesto que la presentación personal sea impecable ya que esto le dará mas interes al cliente para acercarse a preguntar por sus servicios o productos
En el vídeo el señor Alvaro Mendoza nos relata un caso que le paso con un cliente , como el cliente a pesar de haber quedado satisfecho con el producto que adquirió solicita la devolución de su dinero para probar si la empresa era seria o no. El nos comenta que ellos realizaron la devolución de su dinero sin preguntar y sin demoras y el cliente satisfecho le escribe un e-mail le explico el porque lo había hecho y efectuó de nuevo el pago del producto quedando satisfecho. El con este caso nos da a conocer lo importante que es el servicio al cliente, que el éxito de las empresas sea cual sea su actividad económica depende de los clientes, de que este quede satisfecho; un cliente satisfecho con el producto o servicio adquirido y de excelente calidad siempre regresara mientras que si no se le da la importancia al cliente así el producto sea muy bueno, si a el no se le presta la atención necesaria y se le brinda un buen servicio el no regresara. el aparte del buen trato y servicio prestado al cliente de una manera personal también nos indica que por medio de paginas web que ahora es un medio muchísimo mas grande para prestar servicios, así el cliente no nos este viendo es importante que se de solución a las inquietudes de los clientes en el menor tiempo posible.
El servicio al cliente es importante en una compañía, todos los clientes son importantes son la esencia y la razón de empresa, creo que los clientes que nunca se quejan son los mas preocupantes por que son los que nunca regresan, y los que se quejan dan una oportunidad de la empresa para mejor sus sistemas.
creo que la mejor formula para los clientes que nunca regresan es realizar encuestas de satisfacción, y a clientes que nunca a realizado una queja para medir el nivel de satisfacción, en muchas compañias, el servicio al cliente es pesimo debido a que solo una presta ese servicio pero cuando ingresa empresas competentes que ofrecen el mismo servicio pero mucha mas calidad, la otra compañia empezara a tener grandes problemas.
Buenos Dias El cliente que nunca regresa: Es un ejemplo efectivo de la exigencia de hoy los buenos clientes y hay muchos son los que debemos fidelizar, son estos que no hacen un escandalo pues conocen perfectamente la competencia existente en la actualidad y los empresarios que aun esperan esta reaccion esta muy equivocados, pues los clientes silenciosos que con respeto y paciencia ponen un precedente a las fallas de un servicio son los que facilmente envian a la empresa al fracaso. Por otro lado la conferencia del señor Alvaro Mendoza y otros ejemplos nos resaltan la importancia de la valiosa herramienta del internet con la que contamos hoy en dia bien usada permite una comunicacion efectiva con clientes que no vemos personalmente y de las respuestas agiles y cordiales que enviemos depende que no se convierta en contra de la empresa. Aprender a tener una relacion comercial honesta va a permitir el exito de la compañia, su crecimiento y reconocer que el servicio al cliente no bueno sino buscando la perfeccion es el mejor sitema de fidelizacion, por ultimo recordar que una sonrisa y una forma cordial y respetuosa de comunicarnos no solo nos sirve para vender y satisfacer un cliente sino para establecer buenas relaciones humanas es lo mejor. Gracias Jenny viviana Henao
Sinceramente, escuchando al comentarista sobre esta historia me senti muy identificada con ese cliente que nunca regresa ya que es muy sierto, hay clientes que son groceros cuando no son atendidos como ellos esperan, se quejan pero finalmente vuelven. Pero los que somos como el de la historia somos losque analizamos en silencio la forma en que nos atienden y sin embargo a pesar de la mala atencion que nos estan brindado seguimos siendo amables, pero al salir del establecimiento prometemos nunca volver a este sitio.
Esto nos enseña que cuando tengamos nuestra propia empresa tenemos que pensar en como nos gustaria que nos atendieran para asi atender a nuestros clientes y no cometer los mismos errores.
En cada una de las empresas que existe en el mundo debe de interesarse por el servicio al cliente y desafortunada mente no existe en varios sitios, ya que este genera una gran rentabilidad nivel general.
Realmente los descuidamos hasta un 100% en cada una de las necesidades que requiere o se le presentan. El mantener y fidelizar cada cliente se debe de garantizar a toda costa el valor agregado a cada paso o necesidad que requiera con empatía y comunicación asertiva y efectiva.
El servicio al cliente por Internet hoy en día es muy utilizado a nivel mundial por la comunidad y podemos adquirirlos por ese medio de acceso,hay que mirar si el servicio es bueno y la atención que le prestan a los clientes. El vídeo que vi se trata del cliente que nunca regresa y es de un señor que va a un restaurante, se sienta en una mesa para que lo atiendan pero las personas que atienden están conversando con sus amigos, después de un rato le traen la carta y el se toma su tiempo para pedir la carta, pero no se queja por nada; después llegan otras personas al restaurante y los atienden primero que él que esta hace rato y no hace reclamo o critica por ello, soy un cliente bueno. Mi única forma de reaccionar es que no vuelvo a ese lugar y no me gusta haces escenas en publico por eso en otro lugar me apreciaran y me trataran con amabilidad y me darán las gracias. El negocio que le va mal es porque no saben tratar a los clientes o no los conocen bien, por eso los servicios que se presten por Internet hay que prestarles mucha atención a sus clientes, leer sus correos diariamente y darles pronta contestación para tener un buen éxito en su empresa; esta clase de eventos se presentas en toda clase de empresas y por un error de ellos dejan ir a muy buenos clientes que son los que los llevan al éxito.
Buenos días. Con este video se puede determinar la importancia que tiene la atención al cliente en la prestación de servicios, ya que los usuarios son lo mas importante y si no se les brinda la atención que estos se merecen, no se sentirán satisfechos con la atención y este es un cliente potencial que sin necesidad de hacer una reclamación o alterarse simplemente no vuelve a un establecimiento, sin importar que halla recibido el producto. En conclusión el factor humano en una empresa es decisivo para poder llegar al éxito porque si no se capacita al personal de la manera adecuada es muy probable que la empresa se valla a la quiebra, la capacitación el constante afán de no escatimar esfuerzos por brindar un buen servicio con la clave para que esto no suceda.
Después de analizar este video, comprendí que aunque en muchos sitios de venta de servicios o productos existe el buzón de quejas, reclamos o sugerencias, hay clientes que no se permiten dar una segunda oportunidad para sentirse bien atendidos, finalmente ellos cuando ingresan a un lugar para satisfacer sus necesidades, lo único que esperan recibir es un adecuado trato y la solución a su problema.
En la mentalidad del cliente, al tener un primer contacto con el producto o el servicio, esta la expectativa de la respuesta a su necesidad para poder “calificarla” como buena o mala, pues esa primera impresión es realmente importante para el “negocio” que está ofreciendo dicho servicio o producto.
Si “el cliente que nunca regresa”, finalmente decide que sus necesidades o expectativas no fueron cubiertas, él no tiene problema en ir a otro sitio, pero para un “negocio” esto puede implicar una gran pérdida de recursos en publicidad que no trascenderán en el cliente pero si en el negocio que puede llegar con el tiempo a desaparecer. El éxito o fracaso de un negocio es la comunicación efectiva que se llegue a tener en un determinado momento cliente – vendedor, sin importar su canal de distribución. El cliente no solo espera ser escuchado en el momento en el que el vendedor cierra la venta, sino un valor adicional que le indique que el negociador realmente estaba interesado en que él como cliente se sintiera satisfecho.
Por último agradezco al autor de este video, el señor Álvaro Mendoza, por compartir sus conocimientos acerca del tema.
Este vídeo nos muestra de una manera clara el comportamiento que se debe tener para la satisfacción del cliente, se debe buscar que el cliente se sienta agradado, atendido, no puede sentir descuidado; el fenómeno del cliente que nunca regresa lo podemos ver en los restaurantes tal y como o ilustra el vídeo.
Pues es este nos refleja la realidad de muchos empleados que solo trabajan por el reconocimiento monetario, de su su empleador y no se perciben que para permanecer en esos empleos son los clientes quienes sostienen estos establecimiento. o en general cualquier tipo de empresa por servicios o productos.
publicado por Johanna Milena Sánchez Chaparro, el 25.11.2012 13:31
ENSAYO EL CLIENTE QUE NUNCA REGRESA
Hoy en dia quien no cumple con calidad de servicio no es competitivo.
El cliente es el potencial humano más importante en todo tipo de negocio ya que contribuye a que el tiempo de vida de los negocios no llegue a su etapa de dezaparición. Etapa a la que ningun empreario quiciera llegar, por consiguiente es la razon por la cual es necesario tratar nuestros clientes como si ellos fueran los dueños de la empresa, buscando superar siempre sus expectativas y no limitarnos a satisfacer solo sus necesidades puesto que casi siempre estamos confiados y seguros de que nuestro servicio es el mejor pero la realidad es que el cliente simpre nos recuerda que la competencia le ofrece mejores ofertas y un trato especial cuando decide no regresar. Con el pasar del tiempo los empresarios se han creado la idea de quien necesita el producto o servicio es el cliente, pero la verdad es quien necesita de que su producto o servicio cause impacto en el mercado es el empresario es por esta razon que devemos siempre atender a nuestros clientes con calidad de y vocación de servicio
En la actualidad vemos cada día más visible la necesidad de la Calidad del Servicio, pues es el gancho fundamental para que nuestros clientes nos recuerden y regresen a consumir ó simplemente nos recomienden con amigos, familiares y demás, crear ese bienestar en un cliente es difícil cuando las empresas solo se ocupan de avances en tecnología o infraestructura y se olvidan que el cliente es el más importante para una empresa, porque es el motor y la razón para existir.
De esto podemos concluir que si las empresas se preocuparan más por la Calidad de su servicio tendríamos competencias sanas y aplicables en todo tipo de empresa ya que el cliente insatisfecho es un cliente que nunca regresará y en lo posible nunca hablará bien de nosotros como empresa.
En la actualidad vemos cada día más visible la necesidad de la Calidad del Servicio, pues es el gancho fundamental para que nuestros clientes nos recuerden y regresen a consumir ó simplemente nos recomienden con amigos, familiares y demás, crear ese bienestar en un cliente es difícil cuando las empresas solo se ocupan de avances en tecnología o infraestructura y se olvidan que el cliente es el más importante para una empresa, porque es el motor y la razón para existir.
De esto podemos concluir que si las empresas se preocuparan más por la Calidad de su servicio tendríamos competencias sanas y aplicables en todo tipo de empresa ya que el cliente insatisfecho es un cliente que nunca regresará y en lo posible nunca hablará bien de nosotros como empresa.
En el vídeo se puede determinar al importancia del buen servicio de que presta por la web y de la atención cliente.
Para servicios por web es muy importante las soluciones y respuestas oportunas que se le pueda brindar a nuestro servicio con rapidez y solucionando todas las dudas y reclamos que se puedan presentan con respecto al servicio suministrado por lo tanto es muy importante de estar al 100% pendiente de las correos y dar respuestas a tiempo para brindar un buen servicio a nuestros clientes.
El otro tema es el ejemplo que nos da con respecto a los clientes que observan la atención prestada sin pelear ni discutir por la circunstancias presentadas, todo lo diferente es una persona que espera con calma la atención del servicio, responde de la manera mas amable para solicitar el servicio cuando hay personas que no saben prestar un buen servicio, pero esta persona es el cliente que nunca regresa se marcha sin decir nada pero a sitios como este nunca va a regresar preferiblemente va a otros lugares donde le presten un mejor servicio con calidad en donde se sienta satisfecho.
Es muy importante la atención con un servicio de calidad, la empresa puede tener mucha publicidad, promociones y las mejores alternativas publicitarias que nos la manera de motivar nuestra asistencias a estos sitios, pero sino cuenta con un personal calificado para el servicio al cliente nunca sera una empresa exitosa, porque lo primordial para el consumidor es un buen servicio.
Muchas Gracias
publicado por María Velquicede Cuestas Ramirez, el 25.11.2012 15:53
Hola buen dia para quien interese en el video que acabo de ver el cliente que nunca buelve de alvaro mendoza me identifique con esa istoria del sevicio al cliente por que aveses me pasa que uno ingresa en un establesimiento le llama la atencion la publicidad de sus productos pero el servicio es muy malo demorados para satisfaser las nesecidades de los clientes y uno dise no buelvomas .Como hay sietar partes que no tienen mucha publisidad pero sus productos son uno A y la atencion ni se diga.
buenas tardes es muy importante vender el buen servicio que se le preste en el momento de ofrecerle a pesar de que algunos de los clientes no se quejan pero es la impresión que deja al igual no es solo en la forma que se le atiende si no también en la forma de responder hay que darles solución y respuesta sin que se sientan mal atendidos o insatisfechos por el servicio que estamos prestando.
también es importante mostrar la calidad del producto o servicio y ser cumplidos en el momento de la entrega ya que solo por estos detalles el cliente o se queda o simplemente no vuelve y es mejor vender una buena imagen ante nuestros clientes.
gracias
publicado por LILIANA PATRICIA RODRIGUEZ CARDENAS, el 25.11.2012 17:59
